一、原則

1. 為維護微信平台安全的網絡環境,更保障用戶的合法權益及良好的用戶體驗,騰訊根據現行法律法規及《騰訊服務協議》《騰訊微信軟件許可及服務協議》等相關規定,制定《微信個人帳戶使用規範》(以下簡稱「本規範」)。

2. 微信用戶在微信帳戶的使用過程中,不得違反現行法律法規。騰訊將會按照相關法律法規及用戶協議規則,處理違規行為,並配合權力機關,以維護微信用戶及其他主體的合法權益。

3. 如果你對本規範的理解和執行有任何疑惑或爭議,請通知我們,我們將根據有關規則予以解釋或處理。

二、使用規範

1. 行為規範

用戶在使用微信軟件(以下簡稱「本軟件」)的過程中,不得進行影響用戶體驗、危害平台安全及損害他人權益的行為。一經發現,騰訊將會根據違規程度,對微信帳戶採取相應的處理措施,並有權拒絕向違規帳戶主體提供服務。例如:限制與該主體相關的帳戶功能、停用與該主體相關之帳戶等。微信個人帳戶行為規範包括以下內容:

1.1 軟件使用規範:

1.1.1 軟件的取得:用戶應透過微信官方網站、騰訊其他官方渠道(如應用寶)或經騰訊授權的第三方(如蘋果公司 App Store)取得微信官方版本應用程式;

1.1.2 合法使用軟件。除非已取得法律允許或騰訊書面許可,否則你在使用本軟件的過程中,不得從事下列行為:

1.1.2.1 刪除本軟件及其副本上關於著作權的資訊;

1.1.2.2 對本軟件進行反工程、反彙編、反編譯,或以其他方式試圖發現本軟件的原始程式碼;

1.1.2.3 對騰訊擁有知識產權的內容進行使用、出租、出借、複製、修改、連結、轉載、彙編、發表、出版、建立鏡像網站等;

1.1.2.4 對本軟件或本軟件執行過程中釋放至任何終端記憶體中的資料、軟件執行過程中應用程式與伺服器端的交互資料,以及本軟件執行所必需的系統資料,進行複製、修改、增加、刪除、掛接執行或創作任何衍生作品,形式包括但不限於使用插件、外掛程式或非通過騰訊授權之第三方工具/服務接入本軟件和相關系統;

1.1.2.5 透過修改或偽造軟件執行中的指令和資料,以增加、刪減或變動軟件的功能或執行效果,或者將用於上述用途的軟件和方法進行營運或向公眾傳播,無論這些行為是否為商業目的;

1.1.2.6 透過非騰訊開發或授權之第三方軟件、插件、外掛程式或系統,以登入或使用騰訊軟件及服務,或製作、發佈和傳播上述工具;

1.1.2.7 自行或授權他人或第三方軟件,干擾本軟件及其元件、模組和資料。

1.1.3 騰訊有權對前述行為進行獨立判斷,並對相關違規帳戶進行處理。常見的行為包括:利用搶利是插件、外掛程式、軟件或系統;使用微信多開插件、外掛程式、軟件或系統;使用微信界面外觀修改插件、外掛程式、軟件或系統;使用一鍵轉發插件、外掛程式和軟件等。

1.2 註冊使用行為規範:

1.2.1 取得微信帳戶的渠道:用戶必須透過微信官方應用程式註冊微信帳戶;

1.2.2 用戶必須透過以合法渠道取得之手機號碼,註冊微信帳戶。在註冊過程中,需進行短訊驗證,並綁定一個有效的手機號碼;

1.2.3 用戶不得惡意註冊使用微信帳戶,如頻繁註冊、批量註冊微信帳戶、濫用多個微信帳戶、買賣微信帳戶以及相關功能之行為。

1.2.4 用戶不得利用多個帳戶主體,或控制多個微信帳戶,以進行違反法律法規及本規範的行為,並且不得採取任何技術方法,以惡意繞過或對抗平台規則。

1.3 訪問行為規範:

為保護用戶的帳戶安全,騰訊有權針對訪問異常的行為,進行獨立檢測判斷,並且採取相應處理措施。以下為騰訊對不同類型的訪問異常行為之處理方案:

1.3.1 登入異常:對於註冊後長期無登入,或者註冊後長期無任何訪問記錄的帳戶,為保護用戶帳戶安全,騰訊將會限制其登入功能,用戶必須啟動帳戶後,才能正常使用,啟動方式包括但不限於短訊驗證碼等;

1.3.2 打招呼異常:對於在打招呼場景設定展示或傳送違規內容(詳情請參見「2. 內容規範」)以及打招呼頻率及地域存在之異常行為,騰訊將會根據情況,對違規帳戶採取警告、限制或禁止使用部分或全部功能、甚至永久封鎖帳戶之處理,並有權公佈處理結果;

1.3.3 解除封鎖異常:對於在申請自助解除帳戶封鎖的過程中,其發生的異常行為,例如批量申請解除封鎖、透過機器指令申請解除封鎖、提交虛假資料、虛構好友關係以及委託第三方網上賺錢平台解除封鎖等行為,騰訊將會根據情況,對解除封鎖帳戶進行再次封鎖帳戶或永久封鎖帳戶的處理;對於違規協助他人解除封鎖的帳戶,將會進行短期或長期封鎖帳戶處理。

1.3.4 其他操作異常:例如用戶帳戶於某段時間內產生異常大量的資訊(包括但不限於收發各類動態訊息、參與各類互動評論等)、存在安全隱患或導致騰訊頻寬資源被過度佔用,騰訊將會暫時凍結該等用戶的更新操作(包括但不限於無法接收新訊息、無法新增朋友或群組等)的保護,直至帳戶使用情況恢復正常。

1.4 資料取得及使用規範:

為了保護用戶資料安全,騰訊禁止微信用戶從事以下違規行為:

1.4.1 在未經其他微信用戶明確同意,或未向其他微信用戶如實披露資料用途、使用範圍等相關資訊的情況下,複製、儲存、使用或傳輸其他微信用戶資訊,侵害其他微信用戶的合法權益;

1.4.2 要求其他微信用戶共用或提交個人資訊(包括但不限於手機號碼、身份證號碼、出生日期、住址等),才可使用或從事某種活動,如填寫個人資訊後進行算命、披露個人資訊後才能加入群組等;

1.4.3 將其他微信用戶的WeChat ID、名稱、QQ 號碼、手機號碼、電郵地址和出生日期等個人資訊,用於任何未經用戶及微信平台授權的用途;

1.4.4 企圖進行反向查找、跟蹤、關聯、深入調查、取得用戶WeChat ID、名稱、QQ、手機號碼、電郵地址和出生日期等個人私隱資訊。

2. 內容規範

微信用戶必須遵守《騰訊微信軟件許可及服務協議》及相關法律法規的規定,傳送內容如違反相關規定,一經發現,騰訊將會根據違規程度,對微信帳戶採取相應的處理措施,並有權拒絕向違規帳戶主體提供服務。例如:刪除違規內容、限制與該主體相關的帳戶功能、停用與該主體相關的帳戶等。所指的違規內容包括但不限於:

2.1 侵權類內容

2.1.1 主體侵權

2.1.1.1 擅自使用他人已經登記註冊的公司名稱或商標,侵犯他人公司名稱權或商標專用權;

2.1.1.2 擅自使用他人姓名或肖像,侵害他人的姓名權、肖像權等合法權益。

2.1.1.3 冒用身份,使用足以誤導其他微信用戶之他人的特徵性資訊。例如:微信帳戶暱稱為某公司的著名遊戲產品名稱,並且在個性簽名中暗示或明示其為該遊戲產品的客戶服務人員。

2.1.2 內容侵權

2.1.2.1 傳送或傳播侵犯他人知識產權的內容,如傳送或傳播侵犯他人著作權、商標權、專利權等內容;

2.1.2.2 未經授權發佈他人身份證號碼、聯絡方法、家庭住址、WeChat ID、相片等個人私隱資料,侵犯他人肖像權、隱私權等合法權益;

2.1.2.3 捏造事實,公然醜化他人人格,或者透過侮辱、誹謗等方式,損害他人名譽和榮譽,侵犯他人名譽權、榮譽權等合法權益;

2.1.2.4 未經授權發佈公司商業機密,侵犯公司合法權益;

2.1.2.5 其他侵犯他人合法權益的行為。

2.2 色情及觸及色情類內容

2.2.1 傳送或傳播牽涉黃色內容,包括但不限於招募賣淫、尋找一夜情、性伴侶等內容;

2.2.2 傳送或傳播色情文字、影片、圖片、漫畫等內容,但不限於上述形式;

2.2.3 傳送或傳播觸及色情、性暗示類的訊息內容。

2.3 暴力違法內容

2.3.1 傳送或傳播人類或動物自虐、自殘、自殺、被殺、致殘以及槍擊、刺傷、拷打等令人不適的內容;

2.3.2 傳送或傳播誘導他人自虐、自殘、自殺或教唆他人進行犯罪行為等的內容;

2.3.3 傳送或傳播針對未成年人士的暴力或虐待內容;

2.3.4 傳送或傳播吸食及注射毒品或違禁藥物等令人不適的畫面內容;

2.3.5 傳送或傳播銷售仿真槍械、弓箭、受管制刀具、氣槍等具殺傷力武器的內容;

2.3.6 傳送或傳播以鼓勵非法或不當使用方式為目的而描述真實武器的內容。

2.4 賭博類內容

2.4.1 傳送或傳播賭博邀請、脅迫或誘使他人參與賭博等涉及賭博的內容;

2.4.2 出售賭博器具,介紹賭博規則和玩法,傳授賭博(出千)技巧、方式、方法等與賭博相關的內容。

2.5 危害平台安全內容

2.5.1 傳送或傳播釣魚網站等訊息,誘使用戶上當受騙,蒙受損失;

2.5.2 傳送或傳播病毒、檔案、電腦代碼或程式,可能對微信的正常執行造成損害或中斷。

2.6 涉黑涉恐類內容

2.6.1 傳送或傳播替人復仇、收數等具有黑社會性質的訊息;僱用或誘使他人從事恐怖、暴力等活動;拉幫結派,招募成員,對社會秩序構成潛在危害的內容。

2.7 非法物品類內容

2.7.1 傳送或傳播買賣發票、假煙、假幣、贓物、走私物品、象牙或虎骨等野生動物製品、毒品、竊聽器、軍火、人體器官、迷藥、國家機密等非法物品的內容;

2.7.2 傳送或傳播違法辦理證件、製作圖章、代辦身份證、護照、港澳通行證、結婚證書、戶籍本、學歷學位證明等證件等內容;

2.7.3 傳送或傳播違法違規辦理信用卡、信用卡套現、公積金套現、醫保卡套現等內容。

2.8 欺詐訊息類

2.8.1 類似廣告形式的欺詐訊息。例如明顯虛假誇大使用效果的保健食品、保健用品、藥品、成人用品類訊息,以及其他假冒及劣質商品等內容;

2.8.2 類似傳銷形式的欺詐訊息。類似傳銷形式是指透過業務發展人員,其按照一定順序形成層級,直接或間接地以業務發展人員的數量作為酬勞計算或回佣的依據等類似傳銷行為的形式。如多級分銷、高額回佣等內容;

2.8.3 以取得他人個人資訊和資料為目的而發佈的欺詐訊息。如冒充親友騙取他人資訊;以組織某種活動的名義,要求他人提供個人資訊的訊息;

2.8.4 其他以騙財為目的而發佈的欺詐訊息。如網上賺錢、中獎類訊息、付費聊天等。

2.9 不實訊息類內容

本規範所指的不實訊息為無相應事實基礎,透過捏造或扭曲事實、隱瞞真相而產生的資訊。包括但不限於:

2.9.1 涉及反對憲法確定的基本原則、社會主義制度、危害國家統一、主權和領土完整、洩露國家機密、危害國家安全或損害國家榮譽和利益等政治類不實訊息;

2.9.2 煽動國家、地區、民族、種族、宗教之間的仇恨、歧視、誤解,損害善良風俗的不實訊息;

例子:今天上午日本發生 9.0 級地震,安倍晉三不幸遇難!是中國人就挺起!!擴散出去!!!

2.9.3 擾亂社會秩序、引起或可能引起公眾恐慌的不實訊息;

例子:震驚:在中國吃豬肉等於自殺!!

急急急請告訴你的熟人近期不要吃海鮮了。請火速轉發

2.9.4 宣揚邪教和封建迷信的不實訊息;

2.9.5 與生活常識、公眾話題相關的不實訊息;

2.9.6 與騰訊相關的不實訊息,或者未經騰訊官方確認、披露或准許而發佈的訊息;

例子:未經許可發佈的微信新功能資訊。

2.9.7 其他不實訊息。

2.10 不良訊息類

2.10.1.1 利誘用戶分享:分享後對用戶有獎勵。包括但不限於:邀請好友拆禮盒、集體按讚、分享可增加一次抽獎機會等;

2.10.1.2 脅迫、煽動用戶分享:用誇張、詛咒性質的言語以脅迫、引誘用戶分享。包括但不限於:「不轉發不是中國人」、「請好心人轉發一下」、「轉發後一生平安」、「轉瘋了」、「必轉」等。

2.10.2 特殊識別碼、口令類訊息

由第三方軟件、網頁或終端生成的具識別或標記功能的特殊識別碼、口令類訊息,包括但不限於對用戶造成誘導、騷擾、以任何形式未經用戶同意或以欺騙手段取得用戶關係鏈等用戶個人資料和私隱資訊的特殊字元集、特殊標識、特殊代碼以及各類口令等。

2.10.3 騷擾及垃圾訊息

除前述的違規內容之外,其他侵擾用戶安寧、損害用戶使用體驗或者影響軟件正常使用和執行的騷擾及垃圾訊息,如批量傳送、由機器生成的或傳播明顯異常的非正常通訊需求之相關內容。

2.10.4 其他違反與騰訊簽訂之任何形式的服務協議、平台協議、功能協議之不良訊息。如微信帳戶買賣或租用、微信群組買賣或租用或商業化使用等內容。

2.11 其他違法違規內容

2.11.1 傳送或傳播其他違反國家法律、行政法規、部門規章、地方性法規等規範性檔案的內容。如在未有取得法定許可證件或牌照、未先行取得行政許可或未符合監管部門要求的情況下,違規發佈或傳播相關內容,包括但不限於違規發佈藥物或醫療器材推廣內容、違規發佈證券或期貨等投資類有酬諮詢內容,以及違規發佈煙草宣傳內容等;

2.11.2 傳送或傳播其他違反與騰訊簽訂之任何形式的服務協議、平台協議或功能協議的內容。如垃圾訊息、騷擾訊息、微信帳戶買賣或租用、微信群組買賣或租用、用戶關係鏈之取得或商業化使用等內容。

3. 付款規範

3.1. 在微信平台使用付款功能時,應依循法律和法規等規範性檔案的規定進行,不得進行非法收收公眾存款、集資詐騙等違法犯罪行為,或為違法犯罪行為提供協助。

3.2. 不得以任何方式禁止、阻礙、妨礙或影響微信用戶使用 WeChat Pay 等騰訊提供的第三方支付工具,亦不得為上述行為提供任何便利或協助。

3.3. 用戶使用 WeChat Pay 等騰訊提供的第三方支付工具時,需遵守《微信支付用戶服務協議》等服務協議和平台規則。

4. 處理規則

4.1. 騰訊有權對上述行為或內容進行獨立判斷。

4.2. 對於違反本規範的微信個人帳戶,一經發現,騰訊將根據情況,進行刪除或隱藏違規訊息、警告、限制或禁止使用部分或全部功能、甚至永久封鎖帳戶的處理,並有權公佈處理結果。

4.3.在微信群組中進行違反本規範之行為,一經發現,騰訊將根據情況,對該微信群組及該微信群組的建立者、管理員和進行違規行為者進行刪除或隱藏違規訊息、警告、限制或禁止使用部分或全部功能、甚至永久封鎖帳戶的處理,並有權公佈處理結果。

三、舉報/投訴及申訴機制

1. 違規舉報/投訴機制

1.1 舉報/投訴內容:違反行為規範、內容規範(侵權類內容除外)、付款規範的違法、違規行為或內容。

1.2 舉報/投訴方式:你可以透過微信進入舉報/投訴頁面,以進行舉報/投訴。

2. 侵權舉報/投訴機制

2.1. 舉報/投訴內容:內容規範中所述的「侵權內容」,例如:侵犯他人肖像權、名譽權、姓名權、私隱權、商標權、著作權、專利權、公司名稱權等合法權益之內容。

2.2. 舉報/投訴方式:如果微信用戶侵犯了你的合法權益,你可以透過手機電話微信進入舉報/投訴頁面,以進行侵權舉報/投訴。

3. 申訴機制

3.1. 申訴原因:在微信用戶因違反本規範而被採取相關處理措施的情況下,如相關用戶對處理結果有異議,可以向騰訊提交符合法律法規及騰訊要求的證明材料,向騰訊申訴。

3.2. 申訴方式:

3.2.1. 在因違反本規範之下的「行為規範」或發佈違法違規內容而被處理的情況下,如相關用戶對處理結果有異議,請透過以下方式進行申訴:

3.2.1.1. 電話客戶服務:+86 755-83765566;

3.2.1.2. 網上客戶服務:前往 kf.qq.com >微信> 帳戶保護 >微信帳戶服務。

3.2.2. 在因侵犯他人商標權、著作權、專利權而被處理的情況下,如相關用戶對處理結果有異議,請透過以下方式進行申訴:透過電腦前往 weixin110.qq.com > 舉報/投訴糾紛 >WeChat ID 侵權行為 > 《微信個人用戶侵權舉報/投訴反通知指引》

四、遵守當地法律監管

在使用微信服務的過程中,你應當遵守當地相關的法律法規,並尊重當地的道德和風俗習慣。如果你的行為違反當地法律法規或道德風俗,你應當為此承擔獨立責任。

微信用戶應避免因使用本服務而令騰訊捲入政治和公共事件,否則騰訊有權暫停或終止向你提供服務。

五、免責聲明

微信用戶明確了解並同意:

對於微信服務,騰訊不提供任何種類的明示或暗示擔保或條件,包括但不限於商業適售性、特定用途適用性等。你必須自行承擔與微信服務的使用行為相應的風險。

本使用規範是以保障遵守國家法律法規、維護公共秩序和良好文化,以及保護他人合法權益為基礎,為打造安全、健康、優質平台的更高目標而予以制定,騰訊在能力範圍內,會盡最大的努力,按照有效的法律法規作出判斷,然而並不保證其判斷完全與司法機構、行政機關的判斷一致,為此產生的後果,微信用戶及營運者已經理解,並同意自行承擔。

本使用規範的繁體中文與簡體中文版本若有任何牴觸或不相符之處,應以簡體中文版本為準。

六、動態文件

本使用規範為動態文件,我們有權根據相關法律法規更新或產品營運需要,對其內容進行修改及更新,你應不時再次參閱,以取得最新資訊。

七、相關協議連結:

《騰訊服務協議》

《騰訊微信軟件許可及服務協議》

《微信官方帳號平台服務協議》

《微信官方帳號平台營運規範》

《微信朋友圈使用規範》

《微信外部連結內容管理規範》

騰訊公司