一、原則

1. 為維護微信平台安全的網路環境,加強保障用戶法定權益及良好的用戶體驗,騰訊根據現行法律規定及《騰訊服務協議》《騰訊微信軟體許可及服務協議》等相關規定,制訂《微信個人帳號使用規範》(以下簡稱「本規範」)。

2. 微信用戶在使用微信帳號期間,不得違反現行法律規定。騰訊將依據相關法律規定及用戶協議規則,對於違規行為採取處理行動,並配合主管當局維護微信用戶及其他實體的法定權益。

3. 如你對於本規範之理解和執行有任何疑慮或爭議,敬請告知我們,屆時本公司將根據有關規則予以解釋或處理。

二、使用規範

1. 行為規範

用戶在使用微信軟體(以下簡稱「本軟體」)的期間,不得從事影響用戶體驗、危及平台安全及損害他人權益的行為。一經發現違規,騰訊將根據情事程度對微信帳號採取相應的處理措施,且騰訊有權拒絕向違規帳號實體提供服務。例如,限制與該實體相關的帳號功能,以及停用與該實體相關帳號等處理。微信個人帳號行為規範包括以下內容:

1.1 軟體使用規範︰

1.1.1 軟體的取得:用戶應透過微信官網、騰訊其他官方管道(如應用寶)或經騰訊授權的第三方(如蘋果公司 App Store )取得微信官方版本應用程式應用程式;

1.1.2 合法使用軟體。除非法律允許或事先取得騰訊書面許可,否則你在使用本軟體期間不得從事下列行為:

1.1.2.1 刪除本軟體及其副本上關於著作權的資訊;

1.1.2.2 對本軟體進行反向工程、反組譯、反向編譯,或者以其他方式嘗試發現本軟體的原始程式碼;

1.1.2.3 對騰訊擁有之智慧財產權內容進行使用、出租、出借、複製、修改、連結、轉載、組譯、發行、出版、建立鏡像網站等;

1.1.2.4 對本軟體或者本軟體執行期間發佈到任何終端記憶體中的資料、軟體執行期間之應用程式與伺服器端的互動資料,以及本軟體執行之必要系統資料,進行複製、修改、增加、刪除、裝載執行或創作任何衍生作品,形式包括但不限於使用插件、外掛或未經騰訊授權之第三方工具/服務存取本軟體和相關系統;

1.1.2.5 透過修改或偽造軟體執行中的指令、資料,增加、刪減、變更軟體的功能或執行效果,或者將用於上述用途之軟體與方法從事營運或向大眾傳播,無論這些行為是否為商業目的;

1.1.2.6 透過非騰訊開發、授權之第三方軟體、插件、外掛、系統,登入或使用騰訊軟體及服務,或製作、發佈、傳播上述工具;

1.1.2.7 本身自行或者授權他人、第三方軟體對本軟體及其元件、模組、資料進行干擾。

1.1.3 騰訊有權單方面對前述行為進行獨立判斷,並對相關違規帳號進行處理。常見的行為有:使用搶紅包插件、外掛、軟體或系統;使用微信多開插件、外掛、軟體或系統;使用微信美肌修改插件、外掛、軟體或系統;使用一鍵轉發插件、外掛、軟體等。

1.2 註冊使用行為規範:

1.2.1 取得微信帳號的管道:用戶須透過微信官方應用程式註冊微信帳號;

1.2.2 用戶須透過合法管道取得的手機號碼進行微信帳號註冊。註冊期間須進行簡訊驗證並綁定有效的手機號碼;

1.2.3 用戶不得惡意註冊使用微信帳號,如頻繁註冊、大量註冊微信帳號、濫用多個微信帳號、買賣微信帳號及相關功能等行為。

1.2.4 用戶不得利用多個帳號實體或控制多個微信帳號實施違反法律規定及本規範的行為,亦不得採取各種技術手段惡意避開或者違反平台規則。

1.3 瀏覽行為規範:

為了保護用戶帳號安全,騰訊有權對於瀏覽異常之行為進行單方面檢測判斷,並採取因應的處理措施。以下是騰訊對於不同類型瀏覽異常行為的解決方案:

1.3.1 登入異常:對於註冊後長期沒有登入或者註冊後長期無任何瀏覽記錄的帳號,為保護用戶帳號安全,騰訊將限制其登入功能,用戶須啟動帳號後才能正常使用,啟動方式包括但不限於驗證簡訊驗證碼等;

1.3.2 打招呼異常:對於在打招呼場景設定展示或者傳送違規內容(詳情請參閱「2. 內容規範」)以及打招呼頻率、所在地區異常的行為,騰訊將根據情事嚴重程度,對於違規帳號進行警告、限制或禁止使用部分或全部功能,最嚴重將至永久封鎖帳號的處理,且有權公告處理結果;

1.3.3 解除封鎖異常:對於在申請自助解除封鎖帳號期間異常行為,例如大量申請解除封鎖、透過機器指令申請解除封鎖、送出虛假資料、虛構好友關係,以及利用第三方網路募資平台解除封鎖等行為,騰訊將根據情事嚴重程度,對解除封鎖帳號實施再次封鎖帳號或者永久封鎖帳號處理;對於違規協助他人解除封鎖的帳號進行短期或長期的封鎖帳號處理。

1.3.4 其他操作異常:如用戶帳號在一定期間內產生異常大量的資訊(包括但不限於收發各類動態訊息、參與各類互動評論等),存在安全性風險或導致騰訊頻寬資源受過度佔用的情況,騰訊將對前揭用戶啟用暫時凍結更新操作(包括但不限於無法接收新資訊、無法新增朋友或群組等)的保護,直至帳號使用情況恢復正常。

1.4 資料取得、使用規範:

為了保護用戶資料安全,騰訊禁止微信用戶從事以下違規行為:

1.4.1 未經其他微信用戶明確同意,或在未向其他微信用戶如實披露資料用途、使用範圍等相關資訊的情形下複製、儲存、使用或傳輸其他微信用戶資料,以及侵害其他微信用戶法定權益之情況下;

1.4.2 要求其他微信用戶共用、送出個人資訊(包括但不限於手機號碼、身分證號碼、出生日期、住址等)才可使用某種服務或從事某種活動的情況,例如填寫個人資訊後進行算命、披露個人資訊後才能加入群組等;

1.4.3 將其他微信用戶WeChat ID、名稱、QQ 號碼、手機號碼、電子郵件位址和出生日期等個人資訊用於任何未經用戶及微信平台授權之用途的情況下;

1.4.4 企圖進行反射尋找、追蹤、關聯、探勘、取得用戶WeChat ID、名稱、QQ 號碼、手機號碼、電子郵件位址和出生日期等個人隱私資訊的情況。

2. 內容規範

微信用戶需要遵守《騰訊微信軟體許可及服務協議》及相關法律規定,一經發現傳送內容違反相關規定,騰訊將根據違規程度對微信帳號採取相應的處理措施,並有權拒絕向違規帳號實體提供服務。例如,刪除違規內容、限制與該實體相關帳號功能、停用與該實體相關帳號等。所謂違規內容,包括但不限於:

2.1 侵權類內容

2.1.1 實體侵權

2.1.1.1 擅自使用他人已經登記註冊的企業名稱或商標,侵犯他人商號權利或商標專用權;

2.1.1.2 擅自使用他人姓名、肖像,侵害他人姓名權、肖像權等法定權益。

2.1.1.3 冒用身分,使用他人特徵性資訊,而足以誤導其他微信用戶。例如,微信帳號暱稱為某公司著名遊戲產品名稱,且在個性簽名中暗示或明示其為該遊戲產品的客服人員。

2.1.2 內容侵權

2.1.2.1 傳送或傳播侵犯他人智慧財產權的內容,如傳送或傳播侵犯他人著作權、商標權、專利權等內容;

2.1.2.2 未經授權發佈他人身分證號碼、聯繫方式、家庭住址、WeChat ID、相片等個人隱私資料,侵犯他人肖像權、隱私權等法定權益;

2.1.2.3 捏造事實公然醜化他人人格,或透過侮辱、誹謗等方式損害他人名譽、榮譽,侵犯他人名譽權、榮譽權等法定權益;

2.1.2.4 未經授權發佈企業商業秘密,侵犯企業法定權益;

2.1.2.5 其他侵犯他人法定權益的行為。

2.2 色情及色情邊緣尺度內容

2.2.1 傳送或傳播涉及色情內容,包括但不限於招嫖、尋找一夜情、性伴侶等內容;

2.2.2 傳送或傳播情色文字、情色視頻、情色圖片、情色漫畫等內容,但不限於上述形式;

2.2.3 傳送或傳播色情相關、性暗示類資訊內容。

2.3 暴力違法內容

2.3.1 傳送或傳播人或動物自虐、自殘、自殺、被殺、致殘以及槍擊、刺傷、拷打等令人不舒服的內容;

2.3.2 傳送或傳播誘導他人自虐、自殘、自殺或教唆他人進行犯罪行為等內容;

2.3.3 傳送或傳播針對未成年人的暴力或虐待內容;

2.3.4 傳送或傳播吸食注射毒品或違禁藥品等令人不適的畫面內容;

2.3.5 傳送或傳播銷售偽造槍械、弓箭、管制刀具、空氣槍等含有殺傷力武器內容;

2.3.6 傳送或傳播以鼓勵非法或不當方式使用為目的而描述真實武器內容。

2.4 賭博類內容

2.4.1 傳送或傳播賭博邀請、脅迫或誘使他人參賭等涉賭內容;

2.4.2 出售賭博器具,介紹賭博規則和玩法,傳授賭博(千術)技巧、方式、方法等賭博相關內容。

2.5 危害平台安全內容

2.5.1 傳送或傳播釣魚網站等資訊,誘使用戶上當受騙蒙受損失;

2.5.2 傳送或傳播病毒、檔案、電腦程式碼或指令,可能對微信的正常執行造成損害或中斷。

2.6 涉黑、涉恐類內容

2.6.1 傳送或傳播替人復仇、討債等具有黑社會性質的資訊;僱用、引誘他人從事恐怖、暴力等活動;拉幫結派,招募成員,對社會秩序構成潛在危害的內容。

2.7 非法物品類內容

2.7.1 傳送或傳播買賣發票、假菸、偽幣、贓物、走私物品、象牙或虎骨等野生動物製品、毒品、竊聽器、軍火、人體器官、迷藥、國家機密等非法物品內容;

2.7.2 傳送或傳播違法辦證刻章、代辦身分證、護照、港澳通行證、結婚證、戶口名簿、學歷學位證明之類的證件等內容;

2.7.3 傳送或傳播違法違規辦理信用卡、信用卡套現、健保卡套現等內容。

2.8 詐騙資訊類

2.8.1 類似廣告形式的詐騙資訊。如明顯虛假誇大使用效果的保健食品、保健用品、藥品、成人用品類資訊以及其他假冒偽劣商品等內容;

2.8.2 類似傳銷形式的詐騙資訊。所謂類似傳銷形式,是指透過業務人員依據一定順序形成層級,再依據業務人員數量,直接或間接採用與傳銷行為類似的基礎形式提供計酬或現金回饋。例如多層次傳銷、高額現金回饋等內容;

2.8.3 以取得他人個人資訊和資料為目的發佈的詐騙資訊。例如冒充親友騙取他人資訊;以組織某種活動的名義,要求他人提供個人資訊;

2.8.4 其他以騙取錢財為目的發佈的詐騙資訊。例如網路賺錢、中獎類資訊、付費陪聊天等。

2.9 不實資訊類內容

本規範所稱的不實資訊,係指無相應事實基礎,且透過捏造或扭曲事實、隱瞞真相所產生的資訊。包括但不限於:

2.9.1 涉及反對憲法確定的基本原則、危害國家統一、主權和領土完整、洩露國家秘密、危害國家安全,或者損害國家榮譽和利益等政治類不實資訊;

2.9.2 煽動國家、地區、民族、種族、宗教間仇恨、歧視、誤解,損害善良風俗的不實資訊;

例如,今天上午日本發生 9.0 級地震,安倍晉三不幸遇難!是中國人就挺起!!擴散出去!!!

2.9.3 擾亂社會秩序、引起或可能引起大眾恐慌的不實資訊;

例如,震驚:在中國吃豬肉等於自殺!!

急急急請告訴你的熟人近期不要吃海鮮了。請火速轉發

2.9.4 宣揚邪教和封建迷信的不實資訊;

2.9.5 與生活常識、大眾話題相關的不實資訊;

2.9.6 與騰訊相關的不實資訊,或者未經騰訊官方確認、披露或准許而發佈的資訊;

例如,未經許可發佈的微信新功能資訊。

2.9.7 其他不實資訊。

2.10 惡意資訊類

2.10.1.1 利誘用戶分享,分享後對用戶有獎勵。包括但不限於,邀請好友拆禮盒、集按讚、分享可增加一次抽獎機會等;

2.10.1.2 脅迫、煽動用戶分享,用誇張、詛咒性質言語來脅迫、引誘用戶分享。包括但不限於,「不轉不是中國人」、「請好心人轉發一下」、「轉發後一生平安」、「轉瘋了」、「必轉」等。

2.10.2 特殊識別碼、口令類資訊

由第三方軟體、網頁或電腦系統產生,具有識別、標記功能的特殊識別碼、通關密語類資訊,包括但不限於對用戶造成誘導、騷擾、以任何形式未經用戶同意,或者以欺騙手段取得用戶關係鏈等用戶個人資料和隱私資訊的特殊字元集、特殊標識、特殊代碼以及各類密語等。

2.10.3 騷擾及垃圾郵件

除前述違規內容之外,其他侵擾用戶安寧、造成用戶使用體驗降低,或者影響軟體正常使用和執行的騷擾及垃圾郵件,例如經大量傳送、由機器產生或傳播明顯異常的非正常通訊需求相關的內容。

2.10.4 其他違反與騰訊簽訂的、任何形式的服務協議、平台協議、功能協議的不良資訊。如微信帳號買賣或租用、微信群組買賣或租用或商業化使用等內容。

2.11 其他違法違規內容

2.11.1 傳送或傳播其他違反國家法律、行政法規、部門規章、地方性法規等規範性檔案的內容。如未取得法定許可證件或牌照,未事先獲得行政許可,未符合監管部門的要求,違規發佈或傳播相關內容,包括但不限於違規發佈藥品或醫療器械推廣內容、違規發佈證券或期貨等投資類有償諮詢內容以及違規發佈菸草宣傳內容等;

2.11.2 傳送或傳播其他違反與騰訊簽訂的、任何形式的服務協議、平台協議、功能協議的內容。如垃圾資訊、騷擾資訊、微信帳號買賣或租用、微信群組買賣或租用、用戶關係鏈取得或商業化使用等內容。

3. 付款規範

3.1. 在微信平台使用付款功能時,應當依照法律、法規等規範性檔案的規定進行,不得實施非法吸收大眾存款、集資詐騙等違法犯罪行為,或為違法犯罪行為提供協助。

3.2. 不得以任何方式禁止、阻礙、妨礙或影響微信用戶使用 WeChat Pay 等騰訊提供的第三方支付工具,也不得為上述行為提供任何便利或協助。

3.3. 用戶在使用 WeChat Pay 等騰訊提供之第三方支付工具時,必須遵守《微信支付用戶服務協議》等服務協議和平台規則。

4. 處理規則

4.1.騰訊保留權利,在未經通知的情況下,對上述行為或內容進行獨立判斷。

4.2.對於違反本規範的微信個人帳號,一經發現,騰訊將根據情節進行刪除或遮罩違規資訊、警告、限制或禁止使用部分或全部功能直至永久封鎖帳號的處理,並有權公告處理結果。

4.3.在微信群組中從事違反本規範的行為,一經發現,騰訊將根據情節對該微信群組及該微信群組的建立者、管理者和違規行為的實施者進行刪除或遮罩違規資訊、警告、限制,或禁止使用部分或全部功能,最嚴重者將至永久封鎖帳號的處理,且騰訊有權公告處理結果。

三、檢舉/投訴、申訴機制

1. 違規檢舉/投訴機制

1.1 檢舉/投訴內容:違反行為規範、內容規範(侵權類內容除外)、付款規範的違法、違規行為或內容。

1.2 檢舉/投訴方式:你可以透過微信進入檢舉/投訴頁面進行檢舉/投訴。

2. 侵權檢舉/投訴機制

2.1. 檢舉/投訴內容:內容規範中所述的「侵權內容」,如:侵犯他人肖像權、名譽權、姓名權、隱私權、商標權、著作權、專利權、企業名稱權等法定權益的內容。

2.2. 檢舉/投訴方式:如果微信用戶侵犯了你的法定權益,你可以透過手機電話微信進入檢舉/投訴頁面進行侵權檢舉/投訴。

3. 申訴機制

3.1. 申訴原因:微信用戶因違反本規範而被採取相關處理措施時,例如對處理結果有異議,可以向騰訊送出符合法律規定及騰訊要求的證明資料向騰訊申訴。

3.2. 申訴方式:

3.2.1. 因違反本規範明定「行為規範」或發佈違法違規內容而被處理時,如你對處理結果有任何異議,則可透過以下方式進行申訴:

3.2.1.1. 電話客服:+86 755-83765566;

3.2.1.2. 線上客服:前往 kf.qq.com >微信> 帳號保護 >微信帳號服務。

3.2.2. 因侵犯他人商標權、著作權、專利權而被處理時,如你對處理結果有異議,則可透過以下方式提出申訴:電腦前往 weixin110.qq.com > 檢舉/投訴糾紛 >WeChat ID 侵權行為 > 《微信個人用戶侵權檢舉/投訴反通知指南》

四、遵守當地法律監管

你在使用微信服務期間應遵守當地相關法律規定,並尊重當地慣用道德和風俗習慣。如果你的行為違反當地法律規定或道德風俗,則一切衍生責任一律由你獨立承擔。

微信用戶應避免因使用本服務而使騰訊捲入政治和公共事件,否則騰訊有權暫停或終止對你提供的服務。

五、免責聲明

微信用戶明確瞭解並同意:

關於微信服務,騰訊不提供任何種類的明示或暗示擔保或條件,包括但不限於商業適售性、特定用途適用性等。在使用微信服務時所產生的任何風險,應由你自行承擔。

本使用規範是在保障遵守國家法律規定、維護公共秩序善良風俗,以及保護他人法定權益的基礎上,為打造安全、健康、優質平台的更高目標而制訂,騰訊係在能力範圍內盡最大的努力依照有效的法律規定做出判斷,但是並不保證其判斷完全與司法機構、行政機關的判斷一致,就此產生的後果,微信用戶及營運者已經理解並同意自行承擔。

本使用規範的繁體中文與簡體中文版本若有有歧義,請以簡體中文版本為準。

六、變動性文件

本使用規範為變動性文件,本公司保留權利,根據相關法律規定更新或產品營運之需要對其中內容進行修改與更新。請你經常造訪檢閱以獲知最新資訊。

七、相關協議連結:

《騰訊服務協議》

《騰訊微信軟體許可及服務協議》

《微信官方帳號平台服務協議》

《微信官方帳號平台營運規範》

《微信朋友圈使用規範》

《微信外部連結內容管理規範》

騰訊公司